COSMELLENCE — Maquillage & Bijoux
POLITIQUE DE LIVRAISON & DE RETOUR
En vigueur au 09/06/2026
Chez Cosmellence, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. Si toutefois quelque chose ne va pas, notre service client est là pour vous aider.
PARTIE I – LIVRAISON
1. Notre modèle d’expédition (dropshipping)
Cosmellence fonctionne en dropshipping : vos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires (situés en Europe ou en Asie) vers votre adresse de livraison. Cosmellence reste votre seul interlocuteur et est entièrement responsable de la bonne exécution de votre commande.
Conséquence pratique : il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs colis distincts si votre commande contient des produits provenant de fournisseurs différents. Vous n’aurez rien de plus à payer pour cela.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Départements et Régions d’Outre-Mer (DOM-ROM)
- Union européenne
- Autres pays sur demande – contactez-nous à cosmellenceservices@gmail.com
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
3. Délais de livraison
Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), à compter de la confirmation de votre paiement.
Traitement de la commande Votre commande est transmise à notre fournisseur sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délais d’expédition selon l’origine
- Expédition depuis l’Europe : 5 à 15 jours ouvrés
- Expédition depuis l’Asie (Chine, etc.) : 15 à 45 jours ouvrés
Ces délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes, Saint-Valentin, etc.), de perturbations logistiques mondiales ou de contrôles douaniers.
Bon à savoir : si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément et à des dates différentes. Ne vous inquiétez pas si un article arrive avant un autre !
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du fournisseur. Ils sont affichés clairement dans votre panier avant toute validation de commande.
- Livraison standard : 7,99 €
- Livraison gratuite : à partir de 50 € d’achat
5. Suivi de commande
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut nécessiter 24 à 72 heures pour être actif sur le site du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis via des plateformes universelles telles que 17track.net ou parcelsapp.com.
En cas de difficulté, contactez nous à cosmellenceservices@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
6. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Colis endommagé à la réception
- Prenez des photos du colis et des articles avant toute ouverture complète ;
- Contactez-nous à cosmellenceservices@gmail.com dans les 48 heures, en joignant vos photos. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement selon votre préférence.
Colis non reçu ou perdu Si votre colis n’est pas arrivé à l’issue du délai maximum (+ 7 jours de marge) :
- Vérifiez le suivi du transporteur et auprès de votre bureau de poste local ;
- Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête. Si le colis est déclaré perdu : remboursement complet ou réenvoi au choix.
Adresse de livraison incorrecte Cosmellence ne peut être tenue responsable d’une perte de colis due à une adresse erronée. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande.
PARTIE II – RETOURS & REMBOURSEMENTS
7. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer ce droit ?
- Par e-mail à cosmellenceservices@gmail.com avec votre numéro de commande et la mention « Exercice du droit de rétractation » ;
Conditions du retour
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification ;
- Non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine intact ;
- Frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part.
8. Produits non remboursables
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- Produits de maquillage descellés ou ouverts (fonds de teint, rouges à lèvres, mascaras, etc.) ;
- Bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits dont l’emballage a été manifestement détérioré.
Si vous n’êtes pas sûr(e) qu’un produit est retournable, contactez-nous avant de l’ouvrir à cosmellenceservices@gmail.com
9. Produit défectueux ou non conforme
Contactez-nous à cosmellenceservices@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos claires du produit et de son emballage ;
- Une description du problème.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Vous aurez le choix entre :
- Un remplacement du produit (sans frais supplémentaires) ;
- Un remboursement intégral (prix + frais de livraison initiaux).
Ces droits s’exercent dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans – art. L.217-4) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).
10. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, remboursement sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement (Stripe ou PayPal). Délai d’apparition sur votre relevé : généralement 3 à 5 jours ouvrés.
11. Notre service client
- E-mail : cosmellenceservices@gmail.com
- Délai de réponse : sous 48 heures (jours ouvrés)
- Merci d’indiquer votre numéro de commande dans vos messages.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre chaque situation rapidement et à votre satisfaction. Votre confiance est notre priorité.
COSMELLENCE – Politique de livraison & retour en vigueur au 09/06/2026 — cosmellenceservices@gmail.com – www.cosmellence.com